この18社に見つけた！ 顧客満足を生み出す仕組み 瀬戸川礼子：著 同友館 を読んで カバーの裏面に書いてあるまえがきから抜粋された文章 >----------------------------------- どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業があるも…