コンピューターテレフォニー編 鈴木信之／大谷聖治共著 ２００５年３月２５日第一版 YahooBBカスタマーコールセンターを中心にした話の本です。 この本の中で、 >----------------------------------- 既にコールセンター運営経験の長い金融や外資系企業のセ…